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El acceso y uso a este sitio se rige por nuestros Términos y Condiciones que detallamos a continuación; Estos se basan en la legislación vigente nacional chilena, los cuáles usted declara: Leer y aceptar antes de efectuar un pedido.
Este documentos regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene el derecho a acceder y usar los servicios del sitio www.alturastore.cl como tambien de cualquier información, texto, video y otro material difundido en el sitio web.
El acceso y uso de este sitio web es de acceso liberado, y para todo dispositivo (PC, tablet o móviles) que permitan su navegación.
Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones o guarde una copia de las mismas en su unidad de almacenamiento local antes de gestionar un pedido por nuestro sitio.
El uso de este sitio web alturastore.cl, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile.
ALTURASTORE por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantias justificadas y derechos reconocidos en favor de los consumidores. Además ALTURASTORE adhiere en todas sus partes al Código de buenas practicas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible de forma publica en www.ccs.cl
Para comunicaciones de cualquier prestación, consulta o reclamo, ALTURASTORE dispone de un correo ([email protected] o [email protected]) para realizar gestiones referentes al uso de este sitio.
ALTURASTORE enviará información publicitaria o promocional, siempre que esté inscrito en el newsletter, sin perjuicio de que pueda suscribirse en cualquier momento para recibir nueva información o solicitar el cese de envíos de publicidad.
ALTURASTORE se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes no crea ninguna obligación para el usuario, a menos que el usuario exprese su voluntad de contratar con alturastore.cl para adquirir los bienes que este ofrece.
Para aceptar estos Términos y condiciones, el usuario deberá selecionar "He leído y estoy de acuerdo".
El registro en el sitio web y el uso de contraseña, no es un requisito para navegar ni contratar en el sitio, sin embargo facilita el acceso personalizado y sirve como datos del consumidor en caso que fuera necesario identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
Todo el detalle será enviado a su cuenta de correo electrónico que indicó al completar la compra.
10. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
11. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo en los casos particulares de ofertas donde señale de forma particular un medio de pago. Podrán ser pagados a través de Transferencias Bancarias o Mercado Pago que permite el uso de Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito Bancarias emitidas en Chile, Comprobante de pago para efectivo en Servipag.
Al aceptar los Términos y Condiciones el usuario declara entender que estos medios de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes a Alturastore, por lo que el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Alturastore.
Cambios y devoluciones
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las siguientes categorías es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 48 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Si no estás satisfecho con el producto que hayas adquirido podrás cambiarlo o devolverlo y obtener el reembolso del dinero correspondiente al valor del producto Ley del consumidor otorga el derecho a retracto.
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que ALTURASTORE le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si ALTURASTORE no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
ALTURASTORE tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato.
Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de ALTURASTORE
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
Despacho de Productos
Las condiciones de despacho a domicilio son:
Se realizará un máximo de 2 intentos de entrega para todas las órdenes en un horario abierto de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. En caso de que la encomienda no pueda ser entregada al destinatario, esta será devuelta a las bodegas de ALTURASTORE y la Orden será anulada.
El cliente deberá ponerse en contacto con ALTURASTORE para coordinar una nueva entrega, en cuyo caso tendrá siempre un costo asociado por re-despacho.
La persona que recibe el producto debe ser mayor de edad (18 años o más) debiendo identificarse correctamente como la persona titular del pedido y dueña del método de pago o haber informado en las especificaciones de la compra la persona habilitada para recibirlo. De no cumplirse lo anterior, el pedido podría no ser entregado no cabiéndola a ARANDA Y VILLLARROEL CIA LTDA la responsabilidad alguna por los costos asociados a una eventual anulación y re-despacho de la Orden según consta en el párrafo anterior.
El Servicio de Envío se ejecutará solamente dentro del territorio nacional de Chile, exceptuando zonas "extremas".
El costo de envío será asignado por el medio seleccionado de envío y calculado de forma automática según la región de destino.
El tiempo de entrega dependerá de la zona geográfica de destino.
Los horarios de entrega irán desde las 09:00hrs hasta las 19:00hrs. El cliente debe considerar que ALTURASTORE no cuenta con un servicio de entrega en días y/u horarios específicos.
Cualquier requerimiento especial o consulta para la entrega de los pedidos favor de contactarnos por medio del envío de un e-mail a: [email protected]
ARANDA Y VILLARROEL CIA LTDA no será responsable por los atrasos en los envíos debido a que el servicio es prestado por una empresa externa. En caso que transcurridos más días hábiles al máximo de los informados en la presente Política de Envío sin que el pedido haya sido recibido, el cliente deberá informar sobre tal circunstancia a ALTURASTORE.CL a través del correo electrónico [email protected] para los efectos de verificar el estado del pedido.
ALTURASTORE.CL no se hace responsable de daños directos o indirectos que pueda sufrir el cliente por el retraso o la falta de despacho del producto como tampoco del lucro cesante o pérdidas de beneficios que eventualmente se le pudiesen ocasionar.
La única responsabilidad que asume ALTURASTORE.CL es por la reposición del producto o su valor de compra en caso de que el mismo no haya sido entregado al cliente por una causa imputable a ALTURASTORE.CL
En ningún caso ALTURASTORE responderá por:
Los usuarios y/o compradores, garantizan que la información otorgada en el registro de usuario o suministrada al momento de la compra, es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad a la regulación actual, los datos entregados serán parte de una base de datos de ALTURASTORE, quién adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos, por medio de encriptación y utilización de medidas de certificados SSL . Esta base tendrá como única finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la entrega de información sobre promociones y validar la logística para la entrega de los productos y/o servicios prestados por ALTURASTORE. En ningún caso serán traspasados a terceros sin la expresa autorización de su titular.
Todos los datos son propiedad del titular, por lo que puede pedir, modificar o eliminar sus datos del sitio web ALTURASTORE en el momento que así lo indique por cualquiera de los canales de contacto con ALTURASTORE.
Conforme a la normativa actual sobre documentos electrónicos del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que sus contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa ALTURASTORE de nombre social ARANDA Y VILLARROEL COMPAÑIA LIMITADA RUT 76.510.432-7, para que el documento tributario correspondiente a la transacción (boleta o factura) sea entregada por un medio electrónico.
De igual forma autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico, en un formato que permita al usuario disponer del documento para su impresión si así fuera necesario.
ALTURASTORE no modificará las condiciones bajos las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de la empresa ALTURASTORE, como tiendas físicas, catálogos, televisión, etc.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
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ALTURASTORE es representada por don: Francisco Villarroel Arrocet y Doña Mireya Aranda Pino, Sociedad ARANDA Y VILLARROEL COMPAÑIA LIMITADA, RUT 76.510.432-7 ambos con domicilio legal en Huelen 10 of 403, Providencia, Santiago.
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