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Si no estás satisfecho con el producto que hayas adquirido podrás cambiarlo o devolverlo y obtener el reembolso del dinero correspondiente al valor del producto Ley del consumidor otorga el derecho a retracto.
Los cambios o devoluciones tienen un periodo para efectuarse de 10 días hábiles que cuentan a partir del día en el que se notifica que el producto llega a tu domicilio.
¿Qué opciones tengo para devolver mi paquete?
Dispones de 2 posibilidades:
1) Devolución del importe por compras online: Mientras que los artículos no se hayan instalado o utilizado, si lo solicitas, podemos devolverte el valor de tu pedido.
2) Cambio de artículo por compras: Se puede cambiar por otra talla o modelo, siempre que se cuente con existencias.
Importante: No es posible devolver o cambiar un producto adquirido si las etiquetas o el envoltorio se encuentra dañado, salvo que sea dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso de origen.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?.
* Los productos deben retornarse dentro del plazo estimado por el SERNAC el cual es de 10 días hábiles.
* El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original para prevenir daños y en las mismas condiciones de transporte que fue enviado.
* El envío debe ser pagado por el comprador
Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se realizara un cambio o devolución según solicitud.
Recuerda que solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo de alturastore.cl y serán reembolsado en un plazo máximo de 72 horas.
Caso contrario, deberás hacerte cargo como cliente de los gastos logísticos que involucren, volver a enviar los productos a nuestras oficinas.
GARANTIAS
Todos los productos ofrecidos por nosotros están garantizados por 3 meses. Si el artículo presenta un defecto de fabricación, se envía al fabricante.
El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca, tenemos un tiempo de gestión promedio de 15 días hábiles en los cuales tu garantía séra procesada para luego tener una respuesta se aceptación o rechazo.
Nos comprometemos a reparar, reemplazar o efectuar la correspondiente devolución si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación teniendo en cuenta que la decisión final es del fabricante. En el caso de un defecto de fabricación todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de nosotros.
Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio del producto si el articulo devuelto no cumple las condiciones indicadas en nuestra política de reembolso.
Se considera como Falla o defecto:
